Pixmania nunca mais
No passado dia 4 de Setembro encomendei da Pixmania um LCD de 37″ para oferecer como prenda de casamento ao meu primo. Este encontrava-se em stock e no dia 7 foi enviado pela transportadora SEUR, foi-me dado um tracking number e dito que a encomenda seria entregue entre 3 a 6 dias após o envio…
Estranhei logo status do tracking no dia 10 de Setembro dizer algo como “WHOLE SHIP NOT RECIEVED” (depois de ter chegado à SEUR Barcelona no dia 8). No dia seguinte liguei à SEUR Portugal, e a eles ainda não tinha chegado nada. Liguei ao call center da Pixmania Portugal e fui recebido pelo horrível apoio prestado pelas operadoras brasileiras (podem falar português, mas se chamam àquilo apoio, enfim, não ajudaram no que quer que fosse, nem me sabiam responder à maioria das questões).
Disseram-me que só podiam fazer alguma coisa após o prazo da entrega, ou seja, após os 7 dias previstos. Após esse período voltei a contactar a Pixmania, desta vez por e-mail. Respondem-me no dia seguinte que iriam averiguar a situação. No dia 17 sou avisado que irão efectuar uma investigação do sucedido e que essa dura 7 a 10 dias úteis. Ou seja, não há reenvio, nem reembolso enquanto eles não resolvem a situação internamente.
Volto a contactar a referir o transtorno causado e como este modus operandi não é de todo simpático para o cliente, que não tem qualquer culpa da situação. Como era de esperar, referem que a investigação está em curso, pedem desculpa pelos transtornos causados e que o prazo máximo para a resolução da situação é dia 25.
Ora, o casamento é dia 26 e não tenho nem a prenda, nem o dinheiro.
Comentários
17 comentários a “Pixmania nunca mais”
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Esses gajos não há meio de mudar…
Lê os comentários: http://www.webtuga.com/pixmania/
Fiz uma encomenda na http://www.makrostv.com e aconselho. Se tiverem em stock, mandam de espanha em 48 horas, e bem barato
Boa tarde,
Chamo-me Rui David ALVES, responsavel dos mercados da Europa do Sul pela PIXmania.
Acabo de ver o seu blog. Lamento a sua infeliz experiencia.
Venho por este meio garantir-lhe que farei o maximo para resolver o seu caso, para isso preciso que me envie o seu numero de encomenda começando por CCL.
Aguardo a sua resposta,
Com os meus melhores cumprimentos,
Rui david
Para ficar em contacto com a PIXmania em tempo real, pode simplesmente seguir-nos sobre Twitter (http://twitter.com/pixmania_pt)
Eu bem que estou sempre a avisar toda a gente que me fala na pixmania, mas ninguém me dá ouvidos …
Anyway, boa sorte com isso, vais precisar, been there, done that.
Eu mesmo sabendo do risco estou agora com uma encomenda lá, decidi arriscar já que eram 50Euros de diferença… vamos ver como corre.
@ Cláudio: Pois, eu também encomendei a pensar assim. mas pode ser que tenhas mais sorte!
@ Rui David ALVES: a encomenda é a CCL102450513.
e a culpa é minha :(!
Rui David ALVES, tanga tanga tanga!!
Dizem isso 1000x, e melhor só os emails pessoais tipo xxx@fotovista.com e xxx@pixmania.com que NUNCA RESPONDEM. a vossa organização é péssima, ou então não é organização, os mails simplesmente vão para o lixo.
Preocupe-se é em responder em http://www.webtuga.com/pixmania/
E pare de enganar o Sr Tiago sff, ao menos tenha respeito por ele.
Já estamos fartos até às orelhas das vossas tangas ministradas pelo sr. james félix.
Bom dia,
De facto e para ser totalmente transparente consigo, acontece por vezes alguns casos infelizes para os clientes. mas isso acontece em qualquer empresa, obrigatoriamente, porque em varias situações estamos pendentes dos defeitos de fabrica, dos atrasos dos fornecedores, das transportadoras, e temos que dar à cara aos clientes, obviamente. Para terem uma noção, estes casos representam 0,02% das encomendas totais, podem constar que não é uma taxa forte.
Com respeito ao caso do Sr. Tiago, não é “tanga”,penso eu que nunca lhe faltei ao respeito, pelo contrario, pois estou tentanto encontrar a melhor solução, seguindo com atenção o enquérito aberto pela nossa empresa à transportadora neste caso.
Caro Sr. Rui, pelos vistos, já teve um caso com a PIXmania, qual foi ou é o CCL? Ou o problema que teve connosco? use o mail do mediador : mediador@pixmania.com
Tentamos melhorar cada vez mais os nossos serviços, a taxa mencionada mais à cima tem vindo a baixar de ano à ano, e o nosso numero de clientes aumentam. Por isso, muitos fizeram-nos confiança com razão.
Vou preocupar-me com o forum webtuga, agreça o conselho. Numa primeira vista de olhos, são muitos casos antigos, se repararem, tambem se pode ler muitos commentarios positivos.
Não hesitem em contactar o nosso departamento mediador : mediador@pixmania.com que fará o maximo para resolver os seus casos.
Melhores cumprimentos,
A minha experiência foi também muito má. Comprei um disco de 500Mb e, quando o quis devolver, disseram-me que o tinha de fazer para França às minhas custas. Só depois me devolveriam o dinheiro.
Não devolvi e nunca mais comprei seja o que for na Pixmania. Desde então tenho desanconselhado todas as pessoas de fazerem quaisquer compras num site que só aceita devoluções para outro país.
Nunca tive problemas com a Pixmania. Devo ser dos 99,98 % LOL
Eu penso que ate podem falhar. Mas que criem um departamento só para as falhas de envio, stock etc…
Os melhores vendedores não são as Google Adwords nem o preço, mas o chamado boca a boca e a fiabilidade.
Não há maior negligencia que ignorar um cliente com problema em dar lucro a empresa alheia.
já recebi dois mails (um deles hoje) da Pixmania a dizer o seguinte:
humm, estamos a 2009-09-28.
@ Rui David ALVES: Já recebi o contacto para enviar uma declaração de honra.. estou a tratar disso.
[...] euros que nunca chegou. E se ao início tudo parecia que se ia solucionar, com os contactos aqui no comentários do blog e por e-mail, a realidade é que eles são ainda mais incompetentes do que eu [...]
Eu também fui mais um desgraçado que caiu na Pixmania.
Penso que isto:”…Para terem uma noção, estes casos representam 0,02% das encomendas totais…”, em nada conrresponde a realidade, de todas as vezes que me dirigi a loja fisica para tentar resolver o meu problema, estava lá sempre alguem a reclamar qualquer coisa.
Isto “…estamos pendentes dos defeitos de fabrica, dos atrasos dos fornecedores, das transportadoras, e temos que dar à cara aos clientes…”, são tudo desculpas para calar o”ceguinho”, outras lojas também têm fornecedores, e blá,blá,blá, e no entanto não tomam as atitudes que a Pixmania toma para com os seus clientes, por isso eu não compro mais nada na Pixmania, desaconcelho todos os meus amigos e familiares a fazerem o mesmo.
Realmente comigo também PIXMANIA NUNCA MAIS. Comprei uma moldura digital que chegou hoje num estado vergonhoso. Riscos na tela sacos dos cabos abertos suporte riscado, enfim tudo o que poderiamos encontrar na compra de um material usado. Ao que a Pixmania me respondeu que a logistica oferece uma atenção especial à embalagem, portanto não são responsáveis remetendo as culpas para a transportadora. Posteriormete disseram-me que abriram uma investigação que ficará comcluida daqui a 20 dias e que até lá não podem nem trocar o produto nem devolver o dinheiro. A que ponto chegámos???
Parece que já é hábito, recebi esta resposta no dia 15-12
No seguimento da investigação efectuada pela transportadora SEUR, informamos que a entrega da sua encomenda CCL104228239 será efectuada no dia 2009-12-09 .
Será possível empresas deste nivel poderem trabalhar no nosso país?