A Pixmania continua a querer ROUBAR-ME
Começo a desesperar neste caso da Pixmania, estamos a falar de um LCD de 37″ no valor de 600 e tal euros que nunca chegou. E se ao início tudo parecia que se ia solucionar, com os contactos aqui no comentários do blog e por e-mail, a realidade é que eles são ainda mais incompetentes do que eu pensava.
Dia 28 envio a Declaração de Honra, junto com a cópia do BI, onde afirmo que a encomenda da SEUR nunca chegou. E é fácil de ver que nunca chegou e que houve um problema, só olhando para o tracking number 00002279-1, podem ver aqui outro tracking number de uma encomenda enviada no mesmo dia, não tem nada haver e aparece o meu nome na entrega. No meio disto tudo, pensava ingenuamente que alguém se ia dar por culpado, fosse a Pixmania ou a SEUR, a realidade é que hoje recebo o seguinte e-mail:
Exmo(a) Sr(a) Farrajota Tiago,
No seguimento das investigações efectuadas pela transportadora SEUR, informamos que a entrega foi agendada para o dia 2009-09-07. Efectivamente, o registo de entrega tem a assinatura que confirma a entrega da encomenda 00002279-1 na morada que foi indicada durante a encomenda.
Desta forma, lamentamos informar que não poderemos proceder ao reenvio da encomenda, nem ao respectivo reembolso.
Estamos à sua disposição para qualquer informação através do email Contacto ou por telefone 707 78 2121 (0.10 Euro/mn).
Com os melhores cumprimentos,
James Felix
Responsável Relação Cliente
Como é que a entrega alguma vez pode ter sido agendada para dia 7 de Setembro, se essa foi a data em que a Pixmania expediu a encomenda? No tracking number essa data nem aparece! Se têm a assinatura na encomenda 00002279-1, quero que me mostrem essa mesma assinatura (e não a do tracking nº 00251362-1), ainda tenho perfeita noção do meu juízo.
Se a própria SEUR em Portugal (contactada por mim via telefone no dia 15 de Setembro) nunca chegou a receber a encomenda em Portugal, só me disseram que a recepção do pacote com esse tracking number se encontrava pendente, como é que me pode ter sido entregue dia 7 de Setembro.
Desculpem lá, mas eu quero o meu dinheiro de volta.
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10 comentários a “A Pixmania continua a querer ROUBAR-ME”
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Tiago,
Apenas para dizer que lamento essa trapalhada que se esta a passar.
Já lhes comprei muita coisa mas, depois de saber deste facto tenho serias duvidas se volto a adquirir algum produto à referida empresa.
Em que poderei ajudar?
Espero que tudo se possa resolver a bem, a Pixmania e a SEUR são duas empresas bem cotadas que deviam evitar ter casos destes.
Eu sou bué relutante em comprar coisas online. Só confio na amazon e pouco mais.
Já tive problemas com a nomatica com um caso de quebra de stock quando eles no site diziam que tinham stock.. well…
Com a pixmania já encomendei mas não arrisquei. Mandei o produto vir para a loja deles no saldanha. Além de pagar menos pelos portes, eles ficam responsáveis pela encomenda e só pagas quando a vais buscar. Assim não há problemas desses.
Pondera da próximas vezes (se é que haverá uma proxima visto já estares farto deles) fazer a compra de modo a que a entrega seja feita na loja deles.
Boa sorte com isso.
@Nuno Silva: sendo eu no Algarve, sai-me relativamente mais caro ir ao Saldanha levantar uma encomenda do que tê-la entregue (ou não, como neste caso) em casa.
Não sei se é grande ajuda, mas porque não tentas falar com a Deco. Pelo que me pareceu foi a Seur Espanha que extraviou a encomenda, por isso não sei se será grande ajuda.
Ola.
Eu sou quem postou o topico no ZWAME, os mais que te posso dizer é os meus sentimentos, eu já passei por isso e sei a dor que é, eles são mesmo uns filhos da P***, por isso coloquei aquele post na tentativa de avisar as pessoas , e digo a todos os meus amigos e familiares para não comprarem lá nada.
P.S.-1 Abraço.
Se pagaste com cartão de crédito deves poder fazer um chargeback (http://en.wikipedia.org/wiki/Chargeback). Informa-te com o teu banco.
por acaso não paguei com VISA, foi por transferência bancária.
mas que porcaria de serviço ao cliente é este? será assim tão dificil resolver isto? pixmania: organizem-se e mexam-se!
Esta situação é lamentável. Será que as empresas ainda não percebem que ou os clientes ficam satisfeitos ou não voltam lá a comprar?
Nunca comprei nada da pixmania, mas sou há já vários anos compro bastantes coisas na Amazon.co.uk.
E posso contar por experiência própria como é que a amazon lida com estes casos.
Há cerca de 1 ano atrás fiz uma compra de 1 livro e boxset de DVDs quando o pacote chegou a mim, só trazia o livro (ainda que na factura viessem os 2 items).
Telefonei para a amazon e:
1. Simpatia excepcional, diria que é por serem britânicos, mas não sei se o call center não estará noutro país.
2. Pediram-me desculpa do sucessido para aí umas 3 vezes.
3. Fiquei instantaneamente com uma nova encomenda de um boxset sem quaisquer custos (nem mesmo os portes)
4. Perguntou-me se o livro estava em condições ou se era preciso enviar outro.
5. Disseram-me que o que eles querem é que o cliente não se tenha de preocupar com nada e que fique sempre satisfeito com o serviço.
Passados outros 2 ou 3 dias tinha os meus DVDs.
Este deveria ser um exemplo a seguir por todas as lojas de comércio electronico…
Boa sorte na tua luta contra a pixmania!
Não sei à quantos dias fizeste o pagamento mas podes pedir a revogação do dinheiro que enviaste durante 30 dias! Espero ter ajudado.
Good Luck