Pixmania nem sequer contactou a SEUR Portugal
Acabei de ligar para a SEUR Portugal, onde uma senhora simpática me verificou o tracking number 00002279-1 e me disse claramente que a encomenda NÃO PODE TER SIDO DADA COMO ENTREGUE, uma vez que esta nunca chegou a sair de Barcelona!
Como é que é possível ter recebido um e-mail que me diz com todas as palavras que eu fiz a recepção da encomenda e assinei, se a encomenda nem sequer entrou em Portugal! Que raio de “investigações” foram estas, que demoraram cerca de 10 dias e nem sequer tiveram em consideração a facção que realmente importava da empresa, a divisão portuguesa? Continuo abismado com a política da Pixmania, contra o cliente.
A senhora ainda foi prestável ao ponto de me dar o número de expedição 89/9366927 (número interno da SEUR) que refere que a encomenda em causa, com mais de 20 kg, não foi recepcionado em Portugal.
Perante isto, é altura de contactar o Portal do Consumidor, a DECO e a ASAE.
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18 comentários a “Pixmania nem sequer contactou a SEUR Portugal”
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Estás feito ao bife, no meu caso tive sorte, mas estou a ver que vais ter que ir até ao limite.
Dois passos simples:
1- vais à loja (física) da pixmania (uma delas) e escreves no livro de reclamações, anexando os documentos que reuniste. A ASAE trata depois das multas e investigação de procedimentos (e não são nada meigos - vai custar umas massas à pixmania a brincadeira).
2- Repudias a transacção do teu visa junto da entidade emissora do cartão: i.e. o dinheiro é reposto e eles não levam um centimo teu. Fim de problema. Tens 90 dias para esse efeito, quem se lixa sempre é o comerciante.
o problema foi não ter efectuado o pagamento com VISA, utilizei o “pagamento de serviços” do multibanco.
em relação à deslocação à loja física, primeiro estou a tratar da exposição do caso por e-mail às entidades referidas acima. caso a coisa não se desenvolva, trato de fazer a viagem a Lisboa para escrever no livro de reclamações.
entretanto vou contactar uma advogada amiga para me dar mais algumas indicações.
Já tinha ouvido falar mal da pixmania mas nunca pensei que fosse tão má…
É lixado agora teres queimado 600 e tal euros por uma cena que nunca viste :\
Olha boa sorte para resolveres isso
boas. nunca ninguem deu nada a ninguem e, desculpa o comentário, é bem feito por tentares comprar ao preço da uva mijona…
@aquiterio: eu desculpo o comentário e lamento a ignorância.
Isto é ridículo, nunca mais lá compro nada. Boa sorte :/
A única vez que comprei algo na Pixmania correu bem. Foram 300 e tal euros que lá deixei mas recebi e encomenda bastante rapidamente.
No entanto tenho vindo a reparar no declínio dos serviços da Pixmania, desde o atendimento nas lojas à gestão de clientes e especialmente no envio de produtos que alguém compra online.
A marca está em declínio e precisa de alguém com rédea firme para a reestruturar e relançar porque nos moldes actuais eu não arrisco fazer lá compras.
Esses gajos da Pixamania são uma verdadeira lástima em termos de serviços após-venda e atenção ao cliente.
Um tal de James Feliz (que se apresenta nos emails da pixmania como responsável de atendimento ao cliente!!)nunca dá a cara nem apareçe quando é necessário.
A última vez que comprei algo à pixmania estive em luta quase 5 meses para que me devolvessem 500 euros de um reembolso de um artigo que nunca recebi! Nunca mais com essa cambada! Na loja real também não podem fazer muito, passa-lhes tudo ao lado, nem informações certas conseguem dar, enfim!
Boa sorte na tua luta, não desistas! Pena não teres pago com Visa, pois a melhor arma seria pores o banco emissor ao barulho…
Não sei o que é pior, isto ou a Alfandega de Lisboa. O melhor é telefonares a’ TVI por muito que me custe dizer isto e expores o teu caso.
boas,
uiiii, no que se foi meter, pixmania.
a minha breve história de terror.
há cerca de dois anos resolvi adquirir uma máquina fotográfica digital, uma bridge da fuji.
fiz a encomenda, paguei e fiquei à espera, passada mais de uma semana do tempo em que deveria ter sido entregue, lá a entregaram, inventaram uma história que haviam batido à minha porta mais cedo mas que eu não havia atendido, o que é falso naqueles dias tive sempre em casa.
abri a encomenda antes do senhor ir embora para me certificar que não estava nada quebrado.
pareceu estar tudo ok.
o problema foi quando comecei a tirar fotos, eram apenas riscos e clarões de luz.
fiz algumas experiências mas tudo continuava na mesma.
fiz umas buscas no google e cheguei à conclusão que seria um problema a nível do sensor.
entrei em contacto com a pixmania, não sei se agora ainda têm contacto telefónico, mas naquela altura ainda não tinham, só começaram a ter qd já estava quase no fim da minha saga.
demoraram uns dias a responder ao meu email, já me estava a passar.
qd responderam indicaram que teria de enviar a máquina para França com os portes a sairem do meu bolso, como já estava farto daquela gente lá fui aos correios levar tudo, tendo o cuidado de colocar lá mesmo tudo, incluindo as pilhas que havia vindo com a máquina e que já estavam usadas.
passada mais de uma semana,indicam que já receberam a máquina mas que faltava um componente, o pára-sol, e como tal não poderiam efectuar a troca.
passei-me completamente uma vez que era óbvio que lhes tinha enviado tudo,dentro da mesma caixa, e ainda por cima aquele componente era bem visivel para ter verificado que o havia colocado lá.
passadas mais de duas semanas de mails e já a chamar-lhes ladrões, lá disseram que tinham tudo, como era óbvio.
disseram que iriam enviar uma máquina nova, eu disse-lhes que não,que depois daquilo tudo queria era o meu dinheiro de volta.
demoraram quase 5 meses a fazer a transferencia.
pixmania?!!! nunca mais, nem na loja fisica.
cumps,
rjnunes
Tiago tens é de mandar essa história para o Cliente Mistério!
Vai ao Nós Por Cá!!!!
[...] qualquer contacto da Pixmania, nem nenhuma resposta aos meus e-mails. No dia 5 de Outubro o Psywar comentou “Vai ao Nós por Cá!” e eu, não tendo nada a perder, reencaminhei a minha exposição [...]
O problema nao é da pixmania , é da SEUR que nem sempre entrega as coisas a casa
o cliente nunca tem nada haver com a transportadora, se a transportadora falhar, quem tem de acarretar com isso é a empresa, coisa que a Pixmania se estava a recusar a fazer!
Confirmo…
trabalham muito mal a Seur e a Pixmania. Uma desgraça na entrega das encomendas.
E os colaboradores da Pixmania, perante as reclamações recusam-se a que as chamadas sejam passadas a um supervisor.
Uma miséria…
Bem, eu também tenho uma queixa contra a Pixmania: comprei lá um moinho de café que nunca chegou.
Encomendei-o, paguei-o e ao fim de mês e meio de espera (tem de se esperar 20 dias para dar o item como perdido) eles disseram que iam averiguar com a transportadora, para ver o que se passava e que o processo de investigação demorava mais 10 dias úteis.
Até lá, queriam uma declaração de honra em como eu não tinha recebido o produto e os dados (identificação e fotocópias dos documentos) da pessoa que eventualmente iria receber/assinar o pacote.
É claro que eu não dei essas cópias, pois isso seria indicar-lhes uma saída - dava-lhes a “papinha toda”, ou seja, eles saberiam quem indicar como tendo recepcionado o produto. Eles poderiam fácilmente forjar uma falsa recepção.
E a prova funciona ao contrário: eles tem de averiguar junto da transportadora que eles contrataram e ela tem de informar a pixmania da identidade da pessoa que assinou o registo da encomenda.
Depois de várias insistências, também eu lhes pedi uma declaração de honra em como a Pixmania me tinha enviado o produto (declaração que, como é obvio, nunca enviaram) e os dados da transportadora responsável pela entrega, bem como o n.º de registo da encomenda.
Foi-me respondido que a empresa é a DHL Global Mail e que ela não tem correio registado, pelo que não é possível localizar a encomenda.
Então eu pergunto: se não é possível localizar a encomenda, para que é que eles queriam os dados e cópias da pessoa que eventualmente iria assinar a recepção do pacote????
Bem… a histório terminou comigo aqui (e em toda a net) a reclamar da Pixmania, pois nunca recebi o meu moinho (moinho este que paguei).
Apenas conto a minha história para evitar que as pessoas caiam na mesma asneira que eu.
NÃO COMPREM NA PIXMANIA! Eles não são cumpridores dos seus contratos!..