Feedback do site Lentesdecontacto.pt

Há uns anos que uso lentes de contacto, que são tão úteis como caras. Uma vez que a última caixa já tinha terminado há uns tempos, decidi procurar no eBay e nada, no Miau também não encontrei, nem nos classificados. Mas nada que o Google não respondesse e acabei no site Lentesdecontacto.pt.

Reparei logo que os valores não têm nada haver com os “normais” praticados nas lojas da especialidade. Eu uso Acuvue Oasys e da última vez que as comprei, paguei 74,00€ por duas embalagens de 6 lentes. Neste site estão a 48,95€. O meu irmão utiliza Acuvue 2, que custam normalmente 30€, no site estão a 22,99€.

Por isso, e mesmo não tendo nenhum tipo de feedback do site, encomendei as Oasys no dia 21 de Dezembro. Como é óbvio, eles não têm todas as variações de dioptrias, curvaturas, diâmetros em stock, por isso leva algum tempo a chegar do fornecedor. No meu caso foram facturadas a 28 de Dezembro e no dia seguinte estavam cá.

O meu feedback é por isso positivo, funciona bem e sempre se poupam uns trocos…

Pixmania: Problema resolvido!

Venho aqui dar oficialmente por terminada a minha saga de problemas com a Pixmania. Tal como tinha referido no último post sobre o assunto, explanei o caso a algumas autoridades relacionadas com a protecção do consumidor: ASAE, Portal do Consumidor, DECO e Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa.

É com alguma tristeza que constato que, duas semanas após o contacto inicial, apenas recebi uma resposta, da ASAE, que até era a entidade que eu sabia que não podia ajudar, só enviei por estar em “desespero”.

Em resposta à mensagem de V.Exa. do passado dia 30 de Setembro de 2009, informamos que esta Autoridade não tem competências para actuar no âmbito das relações contratuais entre entidades privadas.

Na verdade, quaisquer litígios que decorram desse tipo de relações contratuais, como o caso apresentado por V.Exa., só podem ser resolvidos com recurso aos tribunais judiciais ou a centros de arbitragem de conflitos.

Entretanto não recebi qualquer contacto da Pixmania, nem nenhuma resposta aos meus e-mails. No dia 5 de Outubro o Psywar comentou “Vai ao Nós por Cá!” e eu, não tendo nada a perder, reencaminhei a minha exposição por e-mail para o conhecido programa da SIC.

No dia 7 de Outubro ao início da tarde, sem que nada o fizesse prever, recebi uma chamada de um representante da Pixmania, a referir que, embora a SEUR não aceite o litígio, a Pixmania iria acarretar com as responsabilidades e efectuar o reembolso do artigo, teria apenas de responder ao e-mail que ele me iria enviar de seguida.

Passados pouco mais de 30 minutos sobre essa chamada, recebo outra, desta vez era uma representante do programa Nós Por Cá, que queria saber a minha disponibilidade para prestar mais declarações sobre o caso. Ao que eu refiro que curiosamente tinha acabado de ser contactado pela Pixmania, que eles iriam efectuar o reembolso e que a situação se encontrava, aparentemente, resolvida.

Contei ainda como era uma situação curiosa, andava há mais de um mês a tentar resolver a situação e ninguém me ligava nenhuma e que foi uma coincidência do caraças eles me ligarem e alguém da SIC me contactar de seguida. Ao que a senhora respondeu “Se calhar não foi apenas uma coincidência, não acha?” e riu-se.

Recebi hoje na minha conta bancária o respectivo reembolso e dou por isso este caso como encerrado. Uma coisa é certa, a máxima Pixmania nunca mais é para manter.

Pixmania nem sequer contactou a SEUR Portugal

Acabei de ligar para a SEUR Portugal, onde uma senhora simpática me verificou o tracking number 00002279-1 e me disse claramente que a encomenda NÃO PODE TER SIDO DADA COMO ENTREGUE, uma vez que esta nunca chegou a sair de Barcelona!

Como é que é possível ter recebido um e-mail que me diz com todas as palavras que eu fiz a recepção da encomenda e assinei, se a encomenda nem sequer entrou em Portugal! Que raio de “investigações” foram estas, que demoraram cerca de 10 dias e nem sequer tiveram em consideração a facção que realmente importava da empresa, a divisão portuguesa? Continuo abismado com a política da Pixmania, contra o cliente.

A senhora ainda foi prestável ao ponto de me dar o número de expedição 89/9366927 (número interno da SEUR) que refere que a encomenda em causa, com mais de 20 kg, não foi recepcionado em Portugal.

Perante isto, é altura de contactar o Portal do Consumidor, a DECO e a ASAE.

A Pixmania continua a querer ROUBAR-ME

Começo a desesperar neste caso da Pixmania, estamos a falar de um LCD de 37″ no valor de 600 e tal euros que nunca chegou. E se ao início tudo parecia que se ia solucionar, com os contactos aqui no comentários do blog e por e-mail, a realidade é que eles são ainda mais incompetentes do que eu pensava.

Dia 28 envio a Declaração de Honra, junto com a cópia do BI, onde afirmo que a encomenda da SEUR nunca chegou. E é fácil de ver que nunca chegou e que houve um problema, só olhando para o tracking number 00002279-1, podem ver aqui outro tracking number de uma encomenda enviada no mesmo dia, não tem nada haver e aparece o meu nome na entrega. No meio disto tudo, pensava ingenuamente que alguém se ia dar por culpado, fosse a Pixmania ou a SEUR, a realidade é que hoje recebo o seguinte e-mail:

Exmo(a) Sr(a) Farrajota Tiago,

No seguimento das investigações efectuadas pela transportadora SEUR, informamos que a entrega foi agendada para o dia 2009-09-07. Efectivamente, o registo de entrega tem a assinatura que confirma a entrega da encomenda 00002279-1 na morada que foi indicada durante a encomenda.

Desta forma, lamentamos informar que não poderemos proceder ao reenvio da encomenda, nem ao respectivo reembolso.

Estamos à sua disposição para qualquer informação através do email Contacto ou por telefone 707 78 2121 (0.10 Euro/mn).

Com os melhores cumprimentos,

James Felix
Responsável Relação Cliente

Como é que a entrega alguma vez pode ter sido agendada para dia 7 de Setembro, se essa foi a data em que a Pixmania expediu a encomenda? No tracking number essa data nem aparece! Se têm a assinatura na encomenda 00002279-1, quero que me mostrem essa mesma assinatura (e não a do tracking nº 00251362-1), ainda tenho perfeita noção do meu juízo.

Se a própria SEUR em Portugal (contactada por mim via telefone no dia 15 de Setembro) nunca chegou a receber a encomenda em Portugal, só me disseram que a recepção do pacote com esse tracking number se encontrava pendente, como é que me pode ter sido entregue dia 7 de Setembro.

Desculpem lá, mas eu quero o meu dinheiro de volta.

Pixmania nunca mais

No passado dia 4 de Setembro encomendei da Pixmania um LCD de 37″ para oferecer como prenda de casamento ao meu primo. Este encontrava-se em stock e no dia 7 foi enviado pela transportadora SEUR, foi-me dado um tracking number e dito que a encomenda seria entregue entre 3 a 6 dias após o envio…

Estranhei logo status do tracking no dia 10 de Setembro dizer algo como “WHOLE SHIP NOT RECIEVED” (depois de ter chegado à SEUR Barcelona no dia 8). No dia seguinte liguei à SEUR Portugal, e a eles ainda não tinha chegado nada. Liguei ao call center da Pixmania Portugal e fui recebido pelo horrível apoio prestado pelas operadoras brasileiras (podem falar português, mas se chamam àquilo apoio, enfim, não ajudaram no que quer que fosse, nem me sabiam responder à maioria das questões).

Disseram-me que só podiam fazer alguma coisa após o prazo da entrega, ou seja, após os 7 dias previstos. Após esse período voltei a contactar a Pixmania, desta vez por e-mail. Respondem-me no dia seguinte que iriam averiguar a situação. No dia 17 sou avisado que irão efectuar uma investigação do sucedido e que essa dura 7 a 10 dias úteis. Ou seja, não há reenvio, nem reembolso enquanto eles não resolvem a situação internamente.

Volto a contactar a referir o transtorno causado e como este modus operandi não é de todo simpático para o cliente, que não tem qualquer culpa da situação. Como era de esperar, referem que a investigação está em curso, pedem desculpa pelos transtornos causados e que o prazo máximo para a resolução da situação é dia 25.

Ora, o casamento é dia 26 e não tenho nem a prenda, nem o dinheiro.

Frenk Ernesto Dzombene @ Kiva

É impossível não ajudar alguém que aparece no Kiva com uma t-shirt da selecção nacional! O Frenk Ernesto Dzombene de Moçambique fez o trabalho de casa. Claro que não fiquei indiferente e contribui com $25. Aproveitei a onda (e ter recebido o ordenado à pouco tempo) e ajudei também um grupo de 8 agricultores do Mali.

O suporte do Facebook é uma merda

Depois de ter ouvido falar coisas fantásticas da melhor rede social do mundo, dei uma hipótese ao Facebook e abri uma conta. Comecei bem, e nem sequer consegui confirmar a conta, carreguei no link, fui para o site e continuava a pedir para confirmar, bonito. Mesmo assim tinha o login feito e aceitei uns contactos e tal.

No dia seguinte não consegui fazer login, a dar erro no e-mail ou password. Mesmo sabendo que a password estava correcta, carreguei no “recuperar password”, como era de esperar nunca cheguei a receber nenhum mail. Tentei mais umas vezes entretanto, e nada.

Entrei em contacto com o suporte a explicar o sucedido. Não me puderam ajudar porque supostamente não existe qualquer conta associada ao meu e-mail, no entanto continuo a receber adições de amigos, comentários etc, no tal e-mail que não está associado a nenhuma conta. Reclamei com eles e não me voltaram a responder.

A melhor rede social do mundo, é uma merda.

Tweets históricos

Os 140 caracteres do Twitter servem para difundir notícias rapidamente, para trocar ideias, ou então simplesmente para rir um bocado. O Historical Tweets é um weblog de tweets que nunca aconteceram, porque pura e simplesmente na altura o serviço não existia! Até JC tweetou:

Wine into water didn’t go over too well. Must find better miracles.

Sermão de Couto e Santos aos anfíbios

Um dia, o profeta Pedro Couto e Santos, sentou-se perante uma audiência e pregou a sua palavra aos anfíbios. Dotado de saber e do bom uso da palavra, evangelizou não apenas a sua audiência inicial, como todos os outros que tiveram posterior acesso ao seu livro. No capítulo 25 pode-se ler “O espaçamento entre as palavras deve ser o menor possível e sobretudo consistente. Espaço inconsistente cria rios no texto, dificultando a leitura”, seguido por um contundente “NUNCA JUSTIFIQUEM TEXTOS NA WEB!” que me fez repensar a forma como o texto se encontra disposto por aqui.

Ramen!

Leitura Obrigatória #20090407

Os blogues continuarão enquanto forem sentidos pelos seus autores como uma vocação, um gosto, um prazer, um acto de comunicação mais profundo, uma forma de dizer através da escrita ou da fotografia ou do desenho ou do vídeo, seja o que for, eu sou um indivíduo, estou aqui e sinto que tenho alguma coisa a partilhar, as minhas ideias, histórias, convicções, sentimentos, enganos e contradições. É a dedicação do blogger que mantém a blogosfera viva, não é o seu grande número.

In O Twitter e o declínio dos blogues.

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